L'équipement récemment acheté est hors service? La machine à laver Samsung, dont la garantie vous permet de bénéficier d'une réparation gratuite, n'est pas non plus à l'abri des pannes. Si le dysfonctionnement s'est produit en raison de la faute du fabricant, il est important de comprendre comment agir dans de tels cas.
La différence entre la garantie et la durée de vie
Quelle est la durée de vie de l'AGR? Il s'agit de la période pendant laquelle l'équipement doit fonctionner correctement. En fonction des matériaux et des accessoires des modèles Samsung, le fabricant définit la période. Pour SMA Samsung, c'est 7 ans à condition que les règles de fonctionnement soient respectées. En règle générale, le calcul commence à partir du moment où la technique est fabriquée.
Combien de temps dure le service gratuit? Cela dépend du pays dans lequel l'achat a été effectué. Une garantie d'un an est émise en Russie, en Azerbaïdjan et en Arménie. Mais au Bélarus, la durée a été portée à 2 ans. De plus, la durée peut varier d'un modèle à l'autre. Ainsi, pour la classe premium offre une période plus longue.
Le document oblige le fabricant à tenir ses promesses. En cas de défaillance prématurée due à la faute du fabricant, le centre de service est tenu d'effectuer des réparations gratuites.
Samsung peut également émettre des garanties distinctes sur les accessoires des laveuses. Pour les moteurs à onduleur et les moteurs DD, l'obligation s'étend jusqu'à 10 ans. En cas de panne, le fabricant fournit une pièce de rechange, mais uniquement si le remplacement est effectué dans un centre de service.
En outre, il existe des garanties supplémentaires pour l'argent, lorsque la période peut être prolongée d'un an. Vous pouvez les acheter dans les chaînes de magasins, les magasins en ligne et les magasins officiels.
Dès réception, il est important de faire attention à ces points:
- La validité du document doit commencer à partir du jour où le coupon émis par le fabricant expire. Sinon, ce sera inutile.
- Quel service est réparé. Il doit s'agir du Samsung Automated Service Center (ASC). Sinon, vous pouvez être envoyé au département le moins cher, où ils mettront les pièces appropriées.
- Rendez-vous. Les documents doivent indiquer le nombre exact de jours pendant lesquels l'équipement sera en service. Par exemple, 90 jours civils.
Le vendeur peut proposer une assurance complémentaire. La plupart des acheteurs ne comprennent pas pourquoi cela est nécessaire, ils font donc aveuglément confiance au vendeur.
Voyons ce qui s'applique aux réclamations d'assurance:
- défauts de fabrication;
- vol;
- feu / coup de foudre;
- surtension;
- dommages dus à un défaut de l'utilisateur.
Étudiez attentivement les documents, chaque cas est individuel et l'assurance peut offrir des conditions différentes. Il convient de considérer que les réparations d'assurance auront lieu lorsque l'entreprise recevra une confirmation exacte et la conclusion que, par exemple, la machine a brûlé dans un incendie.
La décision d'acheter ou non des services payants dépend de vous.N'oubliez pas que ce ne sont que des outils auxiliaires - un ajout à la garantie principale du fabricant. Étudiez soigneusement les conditions de ces services afin de pouvoir les utiliser à l'avenir.
Comment obtenir la réparation promise?
La réception d'un billet ne signifie pas que l'équipement sera restauré gratuitement. Comme tout document, il existe des règles. Le maître de service corrigera la panne si elle est survenue en raison de la faute du fabricant, c'est-à-dire lors du mariage en usine. Dans ce cas, l'installation et la connexion de l'AGR aux communications doivent être effectuées par un assistant de service. Si vous préférez économiser de l'argent et le faire vous-même, vous devrez résoudre le problème vous-même.
En cas de panne, appelez le centre de service. Le capitaine viendra inspecter et tester l'équipement. Si le fait d'un mariage ou d'un dysfonctionnement est prouvé par la faute du service après-vente (lors de l'installation, par exemple), la machine sera restaurée gratuitement.
Donc, encore une fois, nous énumérons les cas où la réparation sous garantie n'est pas possible:
- Lors de la connexion de la machine au réseau via le transport.
- Lors du lavage de choses qui sont inacceptables à charger dans l'AGR.
- Avec auto-démontage du boîtier.
- Lors de la déconnexion du SMA en raison d'un ancien câblage.
- Si la carte de garantie n'est pas établie correctement.
Soyez prudent lors de la compilation de la documentation, il vous sera utile d'appeler l'assistant.
Comment obtenir une réparation gratuite?
Votre voiture a donc été ramenée du magasin et installée par un centre de service Samsung. Pendant la période de garantie, une panne s'est produite, alors que vous êtes sûr d'avoir respecté toutes les règles de fonctionnement (indiquées dans les instructions).Appelez le numéro sur le coupon et appelez l'assistant. A son arrivée, préparer les documents du matériel, coupon, chèque.
Que dois-je faire si le billet est perdu ou endommagé? Pour de tels cas, Samsung a fourni une garantie électronique. Bien sûr, vous devez établir un tel document lors de l'achat d'équipement. Par conséquent, à l'avance, demandez au vendeur d'émettre un coupon électronique. Ensuite, même en cas de perte de documents, aucune réparation gratuite ne vous sera refusée.
Important! Assurez-vous de vérifier l'exactitude du remplissage de la documentation, à la fois sous forme électronique et sur papier.
Voici les informations que le coupon doit contenir:
- Nom du produit, numéro de série et date d'achat. Signature du vendeur.
- Informations sur le vendeur: nom du point de vente, adresse et téléphone.
- Informations sur l'acheteur: F. I. O., adresse et numéro de téléphone, signature.
- Cachet obligatoire du vendeur à la fois sur la feuille principale et sur les coupons détachables.
Le centre peut refuser le service si:
- Il y a une erreur dans la documentation.
- Vous ne pouvez pas connaître la date d'achat.
- La période de garantie est terminée.
Pour vérifier votre billet électronique, procédez comme suit:
- Accédez à http://www.samsung.com/en/support/ewarranty/.
- Entrez le numéro de série de la laveuse dans la ligne.
- Cliquez sur le bouton "Vérifier".
- Recherchez la plaque d'immatriculation sur le capot arrière ou derrière la trappe.
Si la voiture ne peut pas être réparée, vous devez retourner le prix d'achat intégral.
Ainsi, vous serez assuré contre les situations imprévues et vous pourrez toujours obtenir le service promis. Veuillez noter que tous les magasins n'ont pas de programme électronique, alors vérifiez auprès des vendeurs au préalable.Vous pouvez en savoir plus sur la documentation des équipements Samsung sur le site officiel: